Почему французские отели выступают против Booking.com, Expedia и других сайтов-посредников! | Русские VS Французы
Главная » Новости Франции » Французские отели VS Booking.com ( и другие сервисы онлайн-бронирования)

Французские отели VS Booking.com ( и другие сервисы онлайн-бронирования)

Опубликовано автор комментария 22

Продолжая тему отелей Франции и Парижа я, как и обещала моим читателям, раскрою одну небольшую французскую тайну и расскажу почему отельеры Парижа ведут необъявленную, скрытую войну против сайтов-посредников по бронированию номеров.

bookingС чего всё началось…

В туристическом бизнесе  практикуется оплата посреднических услуг по бронированию номеров. То есть, турфирма «Ромашка», продаёт номер в гостинице «Ibis» своему туристу и получает за это комиссию в 10% (в среднем). Иногда комиссия чуть больше, намного реже — меньше. Но, продаёт турфирма номер по цене отеля. Если в турбюро хотят осчастливить клиента и сделать ему скидку, то только за счёт своей комиссии. Так, в общих чертах, вёлся этот бизнес раньше на протяжении долгих лет.

 

Но, с развитием интернета и распространением кредитных карт, в 21 веке ситуация изменилась и вместо крупных туристических компаний-посредников на арену вышли сайты-посредники по бронированию отелей и других услуг. Вы все их прекрасно знаете, на сегодняшний день самыми крупными из них являются Booking и Expedia.

booking-сайты-посредники

 

Так вот, эти нагулявшие жирок бычки очень быстро начали вносить изменения в старые правила и технично подсадили отельеров на свои услуги. По данным статистики сейчас до 20% номеров в отелях Парижа продаются через сайты-посредники. То есть, грубо выражаясь, сайты-дилеры подсадили своих подопечных на иглу в виде хорошего потока клиентов. А потом спокойно пересели к ним на шею и начали диктовать свои правила и позволять себе рулить процессом сдачи номеров. Короче говоря, как сказал бы Нагиев в сериале «Кухня» «В конец охамели».

 

Но не те ребята французские отельеры, чтобы прогибаться под каких-то заморских скороспелок (тут никаих аналогий с Путиным усматривать не стоит). Французы напрягли свои связи (есть у них свои союзы и ассоциации), позвонили кому надо по масонскому телефону и процесс, как говорил Михал наш Сергеич, пошёл!

 

27 мая этого года министр экономики Франции Анри Монтебур заявил, что начинает процесс против сайта Booking за «несоответствие нормам свободной конкуренции и прочее бла-бла-бла», которое в переводе с французского официального на русский доступный означает «вы тут на нашей территории работаете, а закон не уважаете, короче говоря, охамели в край». Интересно, что в прошлом ноябре за такое же дело уже пострадал зубр мирового бронирования отелей онлайн сайт Expedia.

 

В чём же суть конфликта и претензий французов?

Всё просто. Туристический поток увеличивается, количество проданных ночей растёт, прирост налицо а… где деньги? Почему прибыль-то особо не растёт? Люди посчитали, подумали, между собой перешепнулись — ба, так оно же всё сайтам-посредникам и пошло. Вдобавок букинги стали составлять контракты с отельерами таким образом, что те не могли оперативно снижать цены в случае плохой заполняемости и выставлять стоимость номеров ниже, чем на сайтах-посредниках. Что, дорогие мои, отражается и на наших с вами кошельках. По тем же контрактам отели не имеют права менять цены для разных посредников, то есть минимальная цена за номер должна совпадать на сайте отеля и всех сайтах-посредниках, с которыми данный отель работает!

В контрактах посредников с отелями есть ещё один интересный нам пункт — отельер не вправе брать у клиента какие-либо личные данные или адрес электронной почты. Даже если гость сам попросит записать его в программу по фиделизации данного отеля и захочет получать информацию о скидках и подарках, то отельер не имеет права это сделать. То есть нельзя отелю общаться с клиентом, пришедшим через онлайн-букинг напрямую, иначе штраф.

Всё это было бы терпимо, но у шакалов разыгрался аппетит и они стали просить комиссию за свои нехитрые услуги до 35%! Если большие отели и сети ещё могут поторговаться, то маленькие семейные гостиницы плачут, но платят по полной. Тут терпение у отельеров и лопнуло.

Лопнуло оно ещё и потому, что в США, являющихся родиной сайта Expedia, комиссия с отелей берётся от 8 до 15% и баста. Там особо не разгуляешься. А чем французы, спрашивается, хуже?

Поэтому в одной из предыдущих статей я и давала совет моим читателям не бронировать номера во французских отелях сразу у посредников, а попробовать поторговаться с самими представителями этих гостиниц. Так оно теперь, после принятых мер, и подешевле может получиться.

Почему клиенты бронируют отели онлайн через сайты-посредники?

Хороший маркетинг. Так, 86% французов до сих пор уверены, что забронировать номер в отеле через посредника онлайн дешевле, чем попробовать это сделать напрямую.

52% французских предприятий, отправляющих сотрудников в командировки, подписывают договоры с сайтами-посредниками и получают от них хорошие бонусы за постоянное онлайн бронирование.

Сколько же зарабатывают сайты посредники?

Только на отелях Франции, не считая ресторанов, кафе, кейтеринга и агентств по аренде авто, сайты-посредники огульно получают 1,5 миллиарда евро, или 7% от всего валового оборота сферы приёма и размещения туристов. То есть вот такие суммы из самой популярной среди туристов во всём мире страны уходят иностранным посредникам. Кошмар!

Надо сказать, что в данной ситуации отели тоже виновны. В своё время вместо того, чтобы быстро модернизироваться и идти в ногу со временем, сделать себе достойные сайты с продвинутой и безопасной системой онлайн-бронирования, отельеры предпочли пустить всё на самотёк и передать работу в интернете профессионалам, которые откусили не только палец, но и руку по локоть (а кое-где и по плечо).

Конкурентное преимущество посредников заключается в том, что они прекрасно раскручивают себя в интернете. К примеру, если вы введёте в поисковик полное название и адрес отеля, то в 9 случаях из 10 на первых местах в ранжирах гуглов и яндексов выскочат посредники.

Но это ещё не все хитрости нечестной игры посредников. Недавно выяснилось, что сайт TripAdvisor способствовал подделке мнений клиентов о размещённых на нём отелях, ресторанах и прочих объектах. Схема работала просто — специальные фирмы с Мадагаскара, из Туниса, Марокко или Китая (где рабочая сила подешевле, а народ умеет обращаться с интернетом) берут у заинтересованного бизнесмена деньги и начинают расхваливать его заведение или сеть отелей/ресторанов на все лады нисколько не стесняясь. Сам TripAdvisor всё это видит, но, глаза закрывает, как милиционер на вокзале.

По подсчётам французских специалистов, 30% ИЛИ ОДНА ТРЕТЬ ОТЗЫВОВ об отелях и ресторанах на сайтах-посредниках ложные!

Когда ребят поймали за руку, разгорелся скандал. Но поймали то только один сайт, а сколькие обманывают нас до сих пор в погоне за прибылью?

Есть мнение

Кроме того, знающие люди и специалисты из сферы туризма говорят о том, что в скором времени искать хорошие, действительно недорогие номера в отелях по топовым направлениям на самых популярных сайтах станет занятием бесполезным. Сами посудите, если все начинают ходить в один и тот же супермаркет за популярным товаром, выпуск которого лимитирован, то что получается? Правильно, цена на товар вырастает. Так же и с отелями на популярных сайтах.

Выход? Самим искать варианты на новых или не очень раскрученных ресурсах-посредниках. Если же вы в достаточной мере владеете иностранными языками, то лучше общаться с отелями напрямую и просить хорошие цены непосредственно у них.

Заключение

Тот факт, что бронировать отель во Франции дешевле через сайты-посредники – ложь. На самом деле, это просто маркетинговый ход. На сайтах отелей цены на номера, как минимум, такие же, как и у посредников, а теперь ещё и могут быть ниже в виду изменений правил игры на рынке.

Большинство отелей всегда готовы предложить скидку и продать клиенту номер напрямую,  дешевле чем через посредника!

Cordialement,

Галина Шевалер.

Все статьи сайта.

 

Друзья,  мне еще столько всего хочется вам рассказать о Франции, французах и не только! Если вам понравился сайт  и вы желаете первыми узнавать  о новых публикациях на блоге, пожалуйста пройдите  по ссылке и подпишитесь на обновления блога!

   
 
Соберем все вместе много-много лайков !
 
 
 
blog-18
   

Комментариев 22 “Французские отели VS Booking.com ( и другие сервисы онлайн-бронирования)

  1. интересная статья. я даже не знала, что все так плохо. бронировала номера через букинг обычно. только один раз напрямую и то в Украине пару лет назад. Вся сложность бычно в несовершенном владении или полным незнанием иностранного языка. А ведь русскоговорящих туристов много. И на самом деле дешевле и раз и навсегда выгоднее сделать хооший сайт отелю, чем постоянно платить посредникам

    • Сейчас французские отели очнулись и повально делают достойные сайты.Так что пробуйте бронировать напрямую.

  2. Интересно. Я уже так привыкла к букингу, что даже другими сайтами не пользуюсь. Надо будет попробовать как-нибудь напрямую забронировать. В конце-концов, даже если там нет русского и английского, гугл переводчик всегда поможет и если я смогла успешно поругаться с Новотелем по переписке, то, думаю, что смогу и номер забронировать. smile) Только обычно букинг не списывает сразу деньги, что позволяет, если что менять планы, а отели могут и списать. Вот это останавливает.

    • Да, букинги присаживают на свою иглу мнимого удобства и разнообразия выбора)
      Все французские отели, в большинстве, имеют английскую версию сайта и их работники также говорят по-английски. Так что, если этот язык вы знаете, то и с бронированием справиться будет не сложно)
      Что касается денег, то, обычно, отели берут предоплату за одни сутки и всё остальное на месте. Если вас просят перевести всё сразу, то лучше с таким не связываться.

  3. интересная статья, спасибо!
    Т.е. план действий такой:
    1. находим отель на букинге (или др. подобном сайте, иначе откуда у меня инфа, где в не очень знакомой стране какой отель есть?)
    2. там всегда есть эл. почта отеля — пишем отелю напрямую и просим бронь на нужные даты, или, если на сайте отеля есть возможность брони, то бронируем там. заодно просим скидку.
    так?
    я не очень часто путешествую, но всегда проверяю цены на букинге и на сайте отеля. получается, что на сайте отеля всегда дороже, чем на букинге (мой опыт). почему?

    • Во-первых, всё зависит от страны. Во-вторых, не все отели успевают оперативно менять цены и делать маркетинг. Поэтому, когда связываетесь с отелем, то так и заявляете — мол, я сейчас на букинге вижу такую цену, но, хочу забронировать напрямую, сделайте мне скидку силь ву пле. Если скидку они не делают — то бронируйте через посредника.

      • спасибо, ясно. попробую в следующий раз так

        • Татьяна, я не настаиваю и никого ни в чем не убеждаю.

          Но узнав такую интересную информацию, всегда стараюсь поделиться ею и со своими читателями.

          • Галина, спасибо! действительно попробую воспользоваться в сл. раз вашей подсказкой (правда, у меня италии и испании больше чем франции). тем более еду в прагу в отель, который уже пару раз бронировала с букинга. посмотрим, что получится. а экономить всегда приятно. Спасибо за статью.

      • Вы абсолютно правы, Галина. Я являюсь менеджером одной из гостиниц, которая работает с саутами-посредниками — сначала меня, надо сказать, несколько тревожил тот факт, что гости вот так «нагло» просят о скидке, зная, что мы платим посредникам комиссонные. Но потом решил использовать это — например своим гостям я предлагаю, в случае бронирования через сайт отеля, а не бронирования через посредника дополнительный трансфер из ж/д вокзала или аэропорта. Мне это значительно дешевле, чем платить комиссионные. Плюс, с удачной программой лояльности, гость станет моим постоянным посетителем.

        • Вот видите как всё чудно происходит, Ростислав. В вашем случае клиент и отельер довольны друг другом, а в случае бронирования через посредника доволен посредник))

  4. Да, все именно так. Я уже пару лет назад столкнулась с тем, что на booking.com цены как правило выше, чем на сайтах самих отелей. С тех пор ищу отели на сайтах-посредниках, и если меня устраивает описание и расположение, то бронирую напрямую — пишу в отель и прошу прислать прайс. Английского вполне хватает во всех странах.

  5. не хочу спорить, но по моему опыту не так (поэтому и спросила): на букинге как раз и дешевле, чем на сайте отеля. или цены одинаковые (разницу в 1-3 Евро туда-сюда, я думаю, не стоит принимать в расчет). причем, если у отеля есть сайт (не всегда он есть,частенько только эл. почта), то на нем и цены имеются, запрашивать не нужно.
    потом, вот цитата из статьи » По тем же контрактам отели не имеют права менять цены для разных посредников, то есть МИНИМАЛЬНАЯ ЦЕНА ЗА НОМЕР ДОЛЖНА СОВПАДАТЬ НА САЙТЕ ОТЕЛЯ И ВСЕХ_САЙТАХ ПОСРЕДНИКАХ, с которыми данный отель работает!» Так с какого перепугу отели должны подставляться под штрафы (за несоблюдение договора штрафы, как дальше пишет автор) и на незнакомой е-майл (а вдруг проверка от злобного букинга?) выкатывать цены ниже? спрашиваю, т.к. у меня лично ни разу не получалось купить отель дешево по подобной схеме. так как поступать?

    • Если вы внимательно прочли статью, то могли заметить, что именно за все эти выкрутасы с нехорошими штрафами для французских отельеров сайты-посредники уже получили по рукам от французских властей. Поэтому, теперь многие французские отельеры осмелели и дают цены ниже, часто — прямо на своих сайтах.
      Я и сама часто бронирую отели на booking.com, но, проверяю цены и напрямую. Так, получилось, что два раза в Испании я поимела больше сервиса, чем предусматривала бронь от букинга в виде бонуса, за то, чтобы в следующий раз я обращалась в отели напрямую.

      Вывод?

      Да, с помощью букинга можно и нужно бронировать отели, если связавшись с отельером напрямую никаких коврижек последний не предлагает.

    • Уважаемая Татьяна.

      В некоторых гостиницах, например есть специальные предложения, которых нет на букинге. Например, специально для тех, кто едет в командировку, гостиница может дополнительно включить в стоимость завтрак, обде, ужин, или только ужин — на сайте это будет как специальное предложение, а посреднику нет дела до того, какие спец.предложения я готовлю для своих гостей. А мне, как отельеру, это дешевле, чем оплатить комиссионные. Или, например, ситуация с бесплатным утренним или поздним выездом. Ни для кого не секрет, что эти услуги гостиница в случае наличия номеров может предоставить бесплатно. А через посредника — дополнительно 50% суточной стоимости номера. Вобщем, если посредники могут следить за тарифами отеля, они НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ПО ДОГОВОРУ следить за спец.предложениями.

  6. Конечно же самому спланировать свой отдых выходит намного дешевле, но иногда так хочется чтоб за тебя все порешали

    • Лень штука дорогая)

  7. Какой-то странный подход наблюдается: бронировать отели напрямую ради “коврижек”. А если вы — деловой человек, постоянно в разъездах, и у вас нет времени выискивать контакты отеля напрямую? И вы пишете про Францию, а вот в большей части Италии не говорят по-английски — как разговаривать с персоналом? А русская/англоговорящая техподдержка сервисов всегда поможет решить форс-мажорную ситуацию. По поводу цен — Букинг слишком раскрученный, ценник тоже немаленький. Попробуйте бронировать на hotels.ru — там ценник ниже, чем на порталах. А оплата проживания в отеле в большинстве случаев, без предоплаты.

    • «А если вы — деловой человек» — то у вас есть секретарь или помощник)
      «И вы пишете про Францию, а вот в большей части Италии не говорят по-английски — как разговаривать с персоналом?» -да, я пишу о Франции, а как бронировать отели на юге Италии я не знаю (так как искренне не понимаю зачем туда ехать).
      «По поводу цен — Букинг слишком раскрученный, ценник тоже немаленький.» — об этом, собственно, и речь…

  8. Галина спасибо за статью. Мы сейчас находимся в Париже и могу подтвердить правдивость Ваших выводов. Я бронировал отель 4 звезды Вестин Париж Вендом на сайте Hotel com., за две недели до поездки, на 14 ночей с 08 марта по 22 марта 2016 года. На сайте было предложение с завтраками и без завтраков, разница в 1500 Евро за номер (без отмены), в надежде на то, что разница будет и в номере и видом из окна, забронировал с завтраками. Общая стоимость бронирования более 5 тысяч Евро (номер стандартный улучшенный). Однако на другом сайте обнаружил, что номера с видом предлагаются за дополнительную плату и завтраки не хвалят. Сразу же в течение первого часа я написал письмо на сайт Hotel com. C просьбой не изменяя дат пребывания в отеле и категории номера, оставить вариант без завтракоов ( который еще был размещен на сайте несколько дней). В ответ тишина. На следущий день позвонил по указанному на сайте номеру телефона в Москве и мне популярно объяснили, что они не могут ничего сделать и предложили обратиться с этим вопросом в отель, что я и сделал незамедлительно, но в отеле ответили, что бронирование осуществлялось через интернет и только он может решить этот вопрос, ну и мое очередное письмо на сай Hotel.com. с результатами ответа из отеля осталось опять без ответа. Приехав в отель и предъявив бронь были очень удивлены тем, что нам объяснили, что мы попали в «высокий сезон» т. е. на неделю моды из котоых 3 дня выпадали на это мероприятие а Hotel com. нам выставил проживание по высокому тарифу на все 14 ночей и завтраки по баснословной цене. При этом ночи проживания отличаются по цене, а у нас все 14 ночей по одной цене, при этом цена завтраков через три дня установлена обычная в размере 20 Евро с человека, а не как у нас по цене почти 60 Евро С ЧЕЛОВЕКА и очень были удивлены сколько Hotel com. берет за свои услуги и если бы мы бронировали в отеле или на нормальных зарубежных интернет сайтах, то конечно было бы возможно отказаться от завтраков по такой цене, но то, что касается Российских сайтов извините. Номер был забронирован и предоставлен на первом этажей окном во двор, типа «колодец». Ранее мы уже обращали внимание на то, что русских туристов, которые бронируют отели через наши интернет сайты, почти всегда, поселяют в худшие номера, по сравнению с номерами, предоставляемыми иностранцам. Возможно отели таким образом борятся с такими посредниками, при этом это не только во Франции. И вот зо огромную переплату получите, номер с видом в закрытый двор и когда все завтракают с нами в одном ресторане по цене 20 Евро, мы завтракаем по цене 60 Евро с человека, что очень дорого, даже для Парижа. И «замануха» в виде предоставления бесплатной ночи за 10 прожитых ночей, это тоже некий обман, поскольку ночи у нас стоили по 350 Евро, а бесплатная ночь по цене 140 Евро и при получении прибыли интернет сайтом Hotel com.. в размере более 20% от стоимости бронирования, почему бы не предоставить небольшую «подачку», пусть клиент думает, что на этом сайте дешевле чем у других ( «бесплатный сыр бывает только в мышеловке»). Вот такая ситуация, ну и пусть кто прочтет мой отзыв, сам делает выводы. Галина может быть Вы встречались с аналогичными ситуациями и что делали в таких ситуациях. Подскажите пожалуйста, где мне можно еще разместить мой отзыв о сайте Hotel com. , доя того, что бы люди знали как их обманывают так называемые «бессеребрянники». Спасибо.

    • Cпасибо за такой подробный отзыв и описание вашей ситуации Александр!

      Могу лично от себя посоветовать всем, кто ищет отель через интернет сразу сравнивать цену с нескольких сайтов-посредников и с официального сайта отели либо сети. Не ленитесь поиграть с датами, попробовать попереносить даты въезда и выезда, ибо иногда и это играет свою роль. Короче говоря, семь раз отмерь, один отрежь.

      Лично я пользуюсь теми сайтами, которые позволяют мне бронировать некоторые отели без предоплаты (плачу уже в отеле по факту), либо предоставляют услугу бесплатного отказа от брони вплоть до одного дня перед заселением. Очень экономит деньги, скажу я вам, дорогие читатели.

      Александр, конкретно ваша ситуация очень нехорошая. Возможно, в будущем, вас уберегут от лишних трат советы, которые я привела выше. А в том, что случилось… если бы вы взяли прайс с печатью отеля о ценах на даты вашего заезда, то вы бы смогли доказать, что посредник вас обманул, поугрожать им судом, гдядишь и пошли бы они на попятную. А теперь сложно им что-то предъявлять, остается только попортить им репутацию на различных сайтах и форумах о путешествиях и отелях.

      Желаю вам успехов, Александр, зато теперь у вас есть огромный личный опыт!

  9. странно, что все ассоциируют бронирование исключительно с booking, я не заметила, чтобы они сильно упрощали жизнь пользователям, и комиссии у них действительно дикие.
    тем более что после соглашения с отелем, платформы не разрешают им публиковать информацию о ценах, если эти цены ниже тех, что указаны на портале.
    из-за таких протестов как у французов, кстати, появилось очень много альтернативных платформ с запредельно низкой комиссией, цены там исключительно со скидкой, меньше, чем на сайте самого отеля, рекомендую

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *