Продолжая тему отелей Франции и Парижа я, как и обещала моим читателям, раскрою одну небольшую французскую тайну и расскажу почему отельеры Парижа ведут необъявленную, скрытую войну против сайтов-посредников по бронированию номеров.
С чего всё началось…
В туристическом бизнесе практикуется оплата посреднических услуг по бронированию номеров. То есть, турфирма «Ромашка», продаёт номер в гостинице «Ibis» своему туристу и получает за это комиссию в 10% (в среднем). Иногда комиссия чуть больше, намного реже — меньше. Но, продаёт турфирма номер по цене отеля. Если в турбюро хотят осчастливить клиента и сделать ему скидку, то только за счёт своей комиссии. Так, в общих чертах, вёлся этот бизнес раньше на протяжении долгих лет.
Но, с развитием интернета и распространением кредитных карт, в 21 веке ситуация изменилась и вместо крупных туристических компаний-посредников на арену вышли сайты-посредники по бронированию отелей и других услуг. Вы все их прекрасно знаете, на сегодняшний день самыми крупными из них являются Booking и Expedia.
Так вот, эти нагулявшие жирок бычки очень быстро начали вносить изменения в старые правила и технично подсадили отельеров на свои услуги. По данным статистики сейчас до 20% номеров в отелях Парижа продаются через сайты-посредники. То есть, грубо выражаясь, сайты-дилеры подсадили своих подопечных на иглу в виде хорошего потока клиентов. А потом спокойно пересели к ним на шею и начали диктовать свои правила и позволять себе рулить процессом сдачи номеров. Короче говоря, как сказал бы Нагиев в сериале «Кухня» «В конец охамели».
Но не те ребята французские отельеры, чтобы прогибаться под каких-то заморских скороспелок (тут никаих аналогий с Путиным усматривать не стоит). Французы напрягли свои связи (есть у них свои союзы и ассоциации), позвонили кому надо по масонскому телефону и процесс, как говорил Михал наш Сергеич, пошёл!
27 мая этого года министр экономики Франции Анри Монтебур заявил, что начинает процесс против сайта Booking за «несоответствие нормам свободной конкуренции и прочее бла-бла-бла», которое в переводе с французского официального на русский доступный означает «вы тут на нашей территории работаете, а закон не уважаете, короче говоря, охамели в край». Интересно, что в прошлом ноябре за такое же дело уже пострадал зубр мирового бронирования отелей онлайн сайт Expedia.
В чём же суть конфликта и претензий французов?
Всё просто. Туристический поток увеличивается, количество проданных ночей растёт, прирост налицо а… где деньги? Почему прибыль-то особо не растёт? Люди посчитали, подумали, между собой перешепнулись — ба, так оно же всё сайтам-посредникам и пошло. Вдобавок букинги стали составлять контракты с отельерами таким образом, что те не могли оперативно снижать цены в случае плохой заполняемости и выставлять стоимость номеров ниже, чем на сайтах-посредниках. Что, дорогие мои, отражается и на наших с вами кошельках. По тем же контрактам отели не имеют права менять цены для разных посредников, то есть минимальная цена за номер должна совпадать на сайте отеля и всех сайтах-посредниках, с которыми данный отель работает!
В контрактах посредников с отелями есть ещё один интересный нам пункт — отельер не вправе брать у клиента какие-либо личные данные или адрес электронной почты. Даже если гость сам попросит записать его в программу по фиделизации данного отеля и захочет получать информацию о скидках и подарках, то отельер не имеет права это сделать. То есть нельзя отелю общаться с клиентом, пришедшим через онлайн-букинг напрямую, иначе штраф.
Всё это было бы терпимо, но у шакалов разыгрался аппетит и они стали просить комиссию за свои нехитрые услуги до 35%! Если большие отели и сети ещё могут поторговаться, то маленькие семейные гостиницы плачут, но платят по полной. Тут терпение у отельеров и лопнуло.
Лопнуло оно ещё и потому, что в США, являющихся родиной сайта Expedia, комиссия с отелей берётся от 8 до 15% и баста. Там особо не разгуляешься. А чем французы, спрашивается, хуже?
Поэтому в одной из предыдущих статей я и давала совет моим читателям не бронировать номера во французских отелях сразу у посредников, а попробовать поторговаться с самими представителями этих гостиниц. Так оно теперь, после принятых мер, и подешевле может получиться.
Почему клиенты бронируют отели онлайн через сайты-посредники?
Хороший маркетинг. Так, 86% французов до сих пор уверены, что забронировать номер в отеле через посредника онлайн дешевле, чем попробовать это сделать напрямую.
52% французских предприятий, отправляющих сотрудников в командировки, подписывают договоры с сайтами-посредниками и получают от них хорошие бонусы за постоянное онлайн бронирование.
Сколько же зарабатывают сайты посредники?
Только на отелях Франции, не считая ресторанов, кафе, кейтеринга и агентств по аренде авто, сайты-посредники огульно получают 1,5 миллиарда евро, или 7% от всего валового оборота сферы приёма и размещения туристов. То есть вот такие суммы из самой популярной среди туристов во всём мире страны уходят иностранным посредникам. Кошмар!
Надо сказать, что в данной ситуации отели тоже виновны. В своё время вместо того, чтобы быстро модернизироваться и идти в ногу со временем, сделать себе достойные сайты с продвинутой и безопасной системой онлайн-бронирования, отельеры предпочли пустить всё на самотёк и передать работу в интернете профессионалам, которые откусили не только палец, но и руку по локоть (а кое-где и по плечо).
Конкурентное преимущество посредников заключается в том, что они прекрасно раскручивают себя в интернете. К примеру, если вы введёте в поисковик полное название и адрес отеля, то в 9 случаях из 10 на первых местах в ранжирах гуглов и яндексов выскочат посредники.
Но это ещё не все хитрости нечестной игры посредников. Недавно выяснилось, что сайт TripAdvisor способствовал подделке мнений клиентов о размещённых на нём отелях, ресторанах и прочих объектах. Схема работала просто — специальные фирмы с Мадагаскара, из Туниса, Марокко или Китая (где рабочая сила подешевле, а народ умеет обращаться с интернетом) берут у заинтересованного бизнесмена деньги и начинают расхваливать его заведение или сеть отелей/ресторанов на все лады нисколько не стесняясь. Сам TripAdvisor всё это видит, но, глаза закрывает, как милиционер на вокзале.
По подсчётам французских специалистов, 30% ИЛИ ОДНА ТРЕТЬ ОТЗЫВОВ об отелях и ресторанах на сайтах-посредниках ложные!
Когда ребят поймали за руку, разгорелся скандал. Но поймали то только один сайт, а сколькие обманывают нас до сих пор в погоне за прибылью?
Есть мнение
Кроме того, знающие люди и специалисты из сферы туризма говорят о том, что в скором времени искать хорошие, действительно недорогие номера в отелях по топовым направлениям на самых популярных сайтах станет занятием бесполезным. Сами посудите, если все начинают ходить в один и тот же супермаркет за популярным товаром, выпуск которого лимитирован, то что получается? Правильно, цена на товар вырастает. Так же и с отелями на популярных сайтах.
Выход? Самим искать варианты на новых или не очень раскрученных ресурсах-посредниках. Если же вы в достаточной мере владеете иностранными языками, то лучше общаться с отелями напрямую и просить хорошие цены непосредственно у них.
Заключение
Тот факт, что бронировать отель во Франции дешевле через сайты-посредники – ложь. На самом деле, это просто маркетинговый ход. На сайтах отелей цены на номера, как минимум, такие же, как и у посредников, а теперь ещё и могут быть ниже в виду изменений правил игры на рынке.
Большинство отелей всегда готовы предложить скидку и продать клиенту номер напрямую, дешевле чем через посредника!
Cordialement,
Галина Шевалер.
Поделитесь информацией с друзьями в соц. сетях:
Елена
Август 2, 2014 в 7:18 пп
интересная статья. я даже не знала, что все так плохо. бронировала номера через букинг обычно. только один раз напрямую и то в Украине пару лет назад. Вся сложность бычно в несовершенном владении или полным незнанием иностранного языка. А ведь русскоговорящих туристов много. И на самом деле дешевле и раз и навсегда выгоднее сделать хооший сайт отелю, чем постоянно платить посредникам
Галина Шевалер
Август 3, 2014 в 11:11 дп
Сейчас французские отели очнулись и повально делают достойные сайты.Так что пробуйте бронировать напрямую.
Юлия
Август 3, 2014 в 1:21 дп
Интересно. Я уже так привыкла к букингу, что даже другими сайтами не пользуюсь. Надо будет попробовать как-нибудь напрямую забронировать. В конце-концов, даже если там нет русского и английского, гугл переводчик всегда поможет и если я смогла успешно поругаться с Новотелем по переписке, то, думаю, что смогу и номер забронировать.
) Только обычно букинг не списывает сразу деньги, что позволяет, если что менять планы, а отели могут и списать. Вот это останавливает.
Галина Шевалер
Август 3, 2014 в 10:59 дп
Да, букинги присаживают на свою иглу мнимого удобства и разнообразия выбора)
Все французские отели, в большинстве, имеют английскую версию сайта и их работники также говорят по-английски. Так что, если этот язык вы знаете, то и с бронированием справиться будет не сложно)
Что касается денег, то, обычно, отели берут предоплату за одни сутки и всё остальное на месте. Если вас просят перевести всё сразу, то лучше с таким не связываться.
Татьяна
Август 4, 2014 в 9:24 дп
интересная статья, спасибо!
Т.е. план действий такой:
1. находим отель на букинге (или др. подобном сайте, иначе откуда у меня инфа, где в не очень знакомой стране какой отель есть?)
2. там всегда есть эл. почта отеля — пишем отелю напрямую и просим бронь на нужные даты, или, если на сайте отеля есть возможность брони, то бронируем там. заодно просим скидку.
так?
я не очень часто путешествую, но всегда проверяю цены на букинге и на сайте отеля. получается, что на сайте отеля всегда дороже, чем на букинге (мой опыт). почему?
Галина Шевалер
Август 4, 2014 в 12:00 пп
Во-первых, всё зависит от страны. Во-вторых, не все отели успевают оперативно менять цены и делать маркетинг. Поэтому, когда связываетесь с отелем, то так и заявляете — мол, я сейчас на букинге вижу такую цену, но, хочу забронировать напрямую, сделайте мне скидку силь ву пле. Если скидку они не делают — то бронируйте через посредника.
Татьяна
Август 4, 2014 в 12:09 пп
спасибо, ясно. попробую в следующий раз так
Галина Шевалер
Август 4, 2014 в 12:18 пп
Татьяна, я не настаиваю и никого ни в чем не убеждаю.
Но узнав такую интересную информацию, всегда стараюсь поделиться ею и со своими читателями.
Татьяна
Август 4, 2014 в 12:22 пп
Галина, спасибо! действительно попробую воспользоваться в сл. раз вашей подсказкой (правда, у меня италии и испании больше чем франции). тем более еду в прагу в отель, который уже пару раз бронировала с букинга. посмотрим, что получится. а экономить всегда приятно. Спасибо за статью.
Ростислав
Февраль 9, 2015 в 8:20 пп
Вы абсолютно правы, Галина. Я являюсь менеджером одной из гостиниц, которая работает с саутами-посредниками — сначала меня, надо сказать, несколько тревожил тот факт, что гости вот так «нагло» просят о скидке, зная, что мы платим посредникам комиссонные. Но потом решил использовать это — например своим гостям я предлагаю, в случае бронирования через сайт отеля, а не бронирования через посредника дополнительный трансфер из ж/д вокзала или аэропорта. Мне это значительно дешевле, чем платить комиссионные. Плюс, с удачной программой лояльности, гость станет моим постоянным посетителем.
Галина Шевалер
Февраль 10, 2015 в 9:16 пп
Вот видите как всё чудно происходит, Ростислав. В вашем случае клиент и отельер довольны друг другом, а в случае бронирования через посредника доволен посредник))
Irina
Август 4, 2014 в 10:23 дп
Да, все именно так. Я уже пару лет назад столкнулась с тем, что на booking.com цены как правило выше, чем на сайтах самих отелей. С тех пор ищу отели на сайтах-посредниках, и если меня устраивает описание и расположение, то бронирую напрямую — пишу в отель и прошу прислать прайс. Английского вполне хватает во всех странах.
Татьяна
Август 4, 2014 в 11:37 дп
не хочу спорить, но по моему опыту не так (поэтому и спросила): на букинге как раз и дешевле, чем на сайте отеля. или цены одинаковые (разницу в 1-3 Евро туда-сюда, я думаю, не стоит принимать в расчет). причем, если у отеля есть сайт (не всегда он есть,частенько только эл. почта), то на нем и цены имеются, запрашивать не нужно.
потом, вот цитата из статьи » По тем же контрактам отели не имеют права менять цены для разных посредников, то есть МИНИМАЛЬНАЯ ЦЕНА ЗА НОМЕР ДОЛЖНА СОВПАДАТЬ НА САЙТЕ ОТЕЛЯ И ВСЕХ_САЙТАХ ПОСРЕДНИКАХ, с которыми данный отель работает!» Так с какого перепугу отели должны подставляться под штрафы (за несоблюдение договора штрафы, как дальше пишет автор) и на незнакомой е-майл (а вдруг проверка от злобного букинга?) выкатывать цены ниже? спрашиваю, т.к. у меня лично ни разу не получалось купить отель дешево по подобной схеме. так как поступать?
Галина Шевалер
Август 4, 2014 в 12:12 пп
Если вы внимательно прочли статью, то могли заметить, что именно за все эти выкрутасы с нехорошими штрафами для французских отельеров сайты-посредники уже получили по рукам от французских властей. Поэтому, теперь многие французские отельеры осмелели и дают цены ниже, часто — прямо на своих сайтах.
Я и сама часто бронирую отели на booking.com, но, проверяю цены и напрямую. Так, получилось, что два раза в Испании я поимела больше сервиса, чем предусматривала бронь от букинга в виде бонуса, за то, чтобы в следующий раз я обращалась в отели напрямую.
Вывод?
Да, с помощью букинга можно и нужно бронировать отели, если связавшись с отельером напрямую никаких коврижек последний не предлагает.
Ростислав
Февраль 9, 2015 в 8:26 пп
Уважаемая Татьяна.
В некоторых гостиницах, например есть специальные предложения, которых нет на букинге. Например, специально для тех, кто едет в командировку, гостиница может дополнительно включить в стоимость завтрак, обде, ужин, или только ужин — на сайте это будет как специальное предложение, а посреднику нет дела до того, какие спец.предложения я готовлю для своих гостей. А мне, как отельеру, это дешевле, чем оплатить комиссионные. Или, например, ситуация с бесплатным утренним или поздним выездом. Ни для кого не секрет, что эти услуги гостиница в случае наличия номеров может предоставить бесплатно. А через посредника — дополнительно 50% суточной стоимости номера. Вобщем, если посредники могут следить за тарифами отеля, они НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ПО ДОГОВОРУ следить за спец.предложениями.
Александр
Август 6, 2014 в 12:20 пп
Конечно же самому спланировать свой отдых выходит намного дешевле, но иногда так хочется чтоб за тебя все порешали
Галина Шевалер
Август 6, 2014 в 5:01 пп
Лень штука дорогая)
Валентина
Ноябрь 24, 2014 в 1:56 пп
Какой-то странный подход наблюдается: бронировать отели напрямую ради “коврижек”. А если вы — деловой человек, постоянно в разъездах, и у вас нет времени выискивать контакты отеля напрямую? И вы пишете про Францию, а вот в большей части Италии не говорят по-английски — как разговаривать с персоналом? А русская/англоговорящая техподдержка сервисов всегда поможет решить форс-мажорную ситуацию. По поводу цен — Букинг слишком раскрученный, ценник тоже немаленький. Попробуйте бронировать на hotels.ru — там ценник ниже, чем на порталах. А оплата проживания в отеле в большинстве случаев, без предоплаты.
Галина Шевалер
Ноябрь 24, 2014 в 2:12 пп
«А если вы — деловой человек» — то у вас есть секретарь или помощник)
«И вы пишете про Францию, а вот в большей части Италии не говорят по-английски — как разговаривать с персоналом?» -да, я пишу о Франции, а как бронировать отели на юге Италии я не знаю (так как искренне не понимаю зачем туда ехать).
«По поводу цен — Букинг слишком раскрученный, ценник тоже немаленький.» — об этом, собственно, и речь…
Александр
Март 16, 2016 в 4:33 пп
Галина спасибо за статью. Мы сейчас находимся в Париже и могу подтвердить правдивость Ваших выводов. Я бронировал отель 4 звезды Вестин Париж Вендом на сайте Hotel com., за две недели до поездки, на 14 ночей с 08 марта по 22 марта 2016 года. На сайте было предложение с завтраками и без завтраков, разница в 1500 Евро за номер (без отмены), в надежде на то, что разница будет и в номере и видом из окна, забронировал с завтраками. Общая стоимость бронирования более 5 тысяч Евро (номер стандартный улучшенный). Однако на другом сайте обнаружил, что номера с видом предлагаются за дополнительную плату и завтраки не хвалят. Сразу же в течение первого часа я написал письмо на сайт Hotel com. C просьбой не изменяя дат пребывания в отеле и категории номера, оставить вариант без завтракоов ( который еще был размещен на сайте несколько дней). В ответ тишина. На следущий день позвонил по указанному на сайте номеру телефона в Москве и мне популярно объяснили, что они не могут ничего сделать и предложили обратиться с этим вопросом в отель, что я и сделал незамедлительно, но в отеле ответили, что бронирование осуществлялось через интернет и только он может решить этот вопрос, ну и мое очередное письмо на сай Hotel.com. с результатами ответа из отеля осталось опять без ответа. Приехав в отель и предъявив бронь были очень удивлены тем, что нам объяснили, что мы попали в «высокий сезон» т. е. на неделю моды из котоых 3 дня выпадали на это мероприятие а Hotel com. нам выставил проживание по высокому тарифу на все 14 ночей и завтраки по баснословной цене. При этом ночи проживания отличаются по цене, а у нас все 14 ночей по одной цене, при этом цена завтраков через три дня установлена обычная в размере 20 Евро с человека, а не как у нас по цене почти 60 Евро С ЧЕЛОВЕКА и очень были удивлены сколько Hotel com. берет за свои услуги и если бы мы бронировали в отеле или на нормальных зарубежных интернет сайтах, то конечно было бы возможно отказаться от завтраков по такой цене, но то, что касается Российских сайтов извините. Номер был забронирован и предоставлен на первом этажей окном во двор, типа «колодец». Ранее мы уже обращали внимание на то, что русских туристов, которые бронируют отели через наши интернет сайты, почти всегда, поселяют в худшие номера, по сравнению с номерами, предоставляемыми иностранцам. Возможно отели таким образом борятся с такими посредниками, при этом это не только во Франции. И вот зо огромную переплату получите, номер с видом в закрытый двор и когда все завтракают с нами в одном ресторане по цене 20 Евро, мы завтракаем по цене 60 Евро с человека, что очень дорого, даже для Парижа. И «замануха» в виде предоставления бесплатной ночи за 10 прожитых ночей, это тоже некий обман, поскольку ночи у нас стоили по 350 Евро, а бесплатная ночь по цене 140 Евро и при получении прибыли интернет сайтом Hotel com.. в размере более 20% от стоимости бронирования, почему бы не предоставить небольшую «подачку», пусть клиент думает, что на этом сайте дешевле чем у других ( «бесплатный сыр бывает только в мышеловке»). Вот такая ситуация, ну и пусть кто прочтет мой отзыв, сам делает выводы. Галина может быть Вы встречались с аналогичными ситуациями и что делали в таких ситуациях. Подскажите пожалуйста, где мне можно еще разместить мой отзыв о сайте Hotel com. , доя того, что бы люди знали как их обманывают так называемые «бессеребрянники». Спасибо.
Галина Шевалер
Март 16, 2016 в 10:04 пп
Cпасибо за такой подробный отзыв и описание вашей ситуации Александр!
Могу лично от себя посоветовать всем, кто ищет отель через интернет сразу сравнивать цену с нескольких сайтов-посредников и с официального сайта отели либо сети. Не ленитесь поиграть с датами, попробовать попереносить даты въезда и выезда, ибо иногда и это играет свою роль. Короче говоря, семь раз отмерь, один отрежь.
Лично я пользуюсь теми сайтами, которые позволяют мне бронировать некоторые отели без предоплаты (плачу уже в отеле по факту), либо предоставляют услугу бесплатного отказа от брони вплоть до одного дня перед заселением. Очень экономит деньги, скажу я вам, дорогие читатели.
Александр, конкретно ваша ситуация очень нехорошая. Возможно, в будущем, вас уберегут от лишних трат советы, которые я привела выше. А в том, что случилось… если бы вы взяли прайс с печатью отеля о ценах на даты вашего заезда, то вы бы смогли доказать, что посредник вас обманул, поугрожать им судом, гдядишь и пошли бы они на попятную. А теперь сложно им что-то предъявлять, остается только попортить им репутацию на различных сайтах и форумах о путешествиях и отелях.
Желаю вам успехов, Александр, зато теперь у вас есть огромный личный опыт!
Нина
Апрель 5, 2016 в 12:13 пп
странно, что все ассоциируют бронирование исключительно с booking, я не заметила, чтобы они сильно упрощали жизнь пользователям, и комиссии у них действительно дикие.
тем более что после соглашения с отелем, платформы не разрешают им публиковать информацию о ценах, если эти цены ниже тех, что указаны на портале.
из-за таких протестов как у французов, кстати, появилось очень много альтернативных платформ с запредельно низкой комиссией, цены там исключительно со скидкой, меньше, чем на сайте самого отеля, рекомендую